Unsere Kunden

Unser Kundenversprechen:

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Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden verstehen, was wir tun, wie wir es tun und warum wir es tun. Wir legen die entscheidenden Standards fest, nach denen wir arbeiten, definieren so das Serviceniveau, das Sie von uns erwarten können, und zeigen, nach welchen Maßstäben wir unsere Leistung jeden Tag messen.

Unser Versprechen umfasst unsere Kultur, unsere Kunden, unseren Service, unserer Mitarbeiter und Ihre Rückmeldungen, und Sie können uns darauf beim Wort nehmen.

Unsere Kultur
Alle unsere Tätigkeiten konzentrieren sich darauf, die beste Trading-Umgebung für unsere Kunden zu schaffen. Dies können wir erreichen, indem wir innovativ sind, uns ständig verbessern, transparent vorgehen und niemals nur mit einem ‚okay‘ zufrieden sind.

Unser Anspruch:

• Wir stellen unseren Kunden die innovativste Handelsplattform und die innovativsten Produkte zur Verfügung, die wir ihnen bieten können
• Wir würdigen und schätzen, was unsere Kunden sagen und tun
• Wir sind immer ehrlich und offen zu unseren Kunden
• Wir verbessern unseren Service auf Grundlage der Rückmeldungen unserer Kunden

Unsere Kunden
Wir stellen unsere Kunden in den Mittelpunkt von allem, was wir tun. Ganz gleich, wer Sie sind und aus welchem Grund Sie bei uns handeln, wir fühlen uns verpflichtet, dass Sie den besten und persönlichsten Service erhalten, den wir nur bieten können.

Unser Anspruch:

• Wir sprechen mit unseren Kunden auf prägnante, ehrliche und vertrauenswürdige Weise und nutzen dabei alltägliche Sprache anstatt verwirrenden Jargon
• Wir beantworten Fragen in Ihrer bevorzugten Sprache, wo immer dies möglich ist
• Wir stellen relevante Informationen allen unseren Kunden zur Verfügung
• Wir sind erreichbar, wann immer unsere Kunden uns brauchen

Unser Service
Wir sind sehr stolz auf unsere Servicestandards, arbeiten jedoch ständig daran, sie weiter zu verbessern, um sicherzustellen, dass das angebotene Niveau Ihre Erwartungen erfüllt und weltweit erstklassig ist.

Unser Anspruch:

• Wir schaffen ein besseres, umfassenderes Handelserlebnis

• Wir stellen Service zur Verfügung, wann immer ein Markt geöffnet ist

• Wir eröffnen Konten so zügig wie möglich

• Wir sind professionell und höflich

• Wir beantworten alle Kundenanfragen schnell und gründlich

Unsere Mitarbeiter
Wir glauben, dass begeisternde Menschen einen begeisternden Service schaffen. Unsere Mitarbeiter haben Leidenschaft für das, was wir tun, und dafür, wie wir es tun; sie arbeiten stets intensiv dafür, eine Trading-Umgebung zu schaffen, auf die sie stolz sind.

Unser Anspruch:

• Wir haben die am besten geschulten Mitarbeiter in der Branche

• Wir sind kompetent und haben Leidenschaft für unser Geschäft

Ihr Feedback
Um unsere Kunden besser zu betreuen und zu verstehen, müssen wir wissen, wo wir unsere Sache gut machen und wo wir uns noch verbessern müssen – es geht darum, sicherzustellen, dass wir gute Arbeit leisten und Ihre Bedürfnisse erfüllen. Deswegen sind Ihre Rückmeldungen unverzichtbar.

Unser Anspruch:

• Wir machen es Ihnen so leicht wie möglich uns zu kontaktieren, sei es über unsere Website oder per Telefon, Chat oder E-Mail

• Wir bearbeiten alle Beanstandungen so schnell wie möglich

• Wir gehen bei unserem Beschwerdeverfahren transparent vor

• Wir hören auf die Rückmeldungen unserer Kunden und leiten sie, wo dies angebracht ist, an die Geschäftsleitung weiter